ÜRÜNLERDE UYGULANACAK ONARIM - BAKIM - İADE ESASLARI
1- Form da belirtilen telofon, adres ve e-mail bilgileri doğru olmalıdır. Mail adresi girilmesi durununda ürünün firmamızca teslim alınmasına müteakip (teslim alma-onarım aşaması-sevkiyat) bilgilendirme mailleri gönderilecektir. İletişim bilgilerinde oluşabilecek herhangi bir değişiklik Federal Elektrik A.Ş e yazılı olarak bildirilmelidir. Verilen adrese yapılan gönderimler, tebligatlar vb.. adreste bulunulmaması durumunda dahi tebliğ edilmiş sayılacaktır.
2- Nakliye esnasında oluşabilecek hasarlar için kargo görevlisi nezdinde ürünü kontrol ediniz. Problem görürseniz tutanak tutturunuz.
3- Yangın,sel,su basması,yıldırım vb doğal afetler, enerji kalitesizliği, kullanım klavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanımdan doğabilecek hasar ve arızalar müşteriye aittir.
4- Gövdesi kırılmış, tahrip olmuş garanti etiketi yırtılmış, müdaheleye maruz kalmış ürünler satış fatura tarihine bakılmaksızın garanti dışıdır. Onarımı bedeli mukabilinde yapılır. Değişime tabi tutulmaz.
5- Satış faturası veya garanti belgesi olmayan ürünler Federal Elektrik ten kesilen satış faturası tarihinden itibaren değerlendirilir. 5 (beş) yılı dolduran ürünler arıza nedenine bakılmaksızın garanti dışı tutulur.
6- Garantili ürünlerde imalat hatalarından oluşan arızalar da ürünün fabrikaya geliş-gidiş nakliye/kargo bedeli Federal Elektrik'e aittir.(!)
7- Garantili ürünlerde kullanım hatası sonucu oluşan arızalarda ürünün fabrikaya sevk kargo bedeli kullanıcıya, fabrikadan gönderilen ürünün kargo bedeli Federal Elektrik'e aittir. (!)
8- Garantisi dolmuş ürünler de ürünün fabrikaya gönderiliş ve Fabrikadan gönderim kargo bedeli kullanıcıya aittir.
9- Onarım bedeli belirlendiğinde onay için müşteriye fax çekilir. Onaylama ve tamir bedelinin yatırılmasına müteakip ürünün tamiri yapılır. Müşterinin onaylama süresi 5 iş günü,. Onaylanan ürünün tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Onaylama süresi geçen ürünler kargo bedeli alıcı ödemeli olarak geliş adresine geri gönderilir.
10- Arızalı ürünün onarılması veya yenisi ile değiştirilmesi sadece Federal Elektrik Müşteri Hizmetleri'nin bünyesinde yapılır. Onarılması uygun olan ürünlerde değişim yapılamaz.
11- Arızalı ürünün yerinden sökülmesi ve ya tekrar yerine takılması müşteriye aittir.
12- Federal Elektrik üretmiş olduğu ürünlerin "teknik özellikleri-devreye alınması vb" konularında telefonla destek verebilir.
13- Garantisi dolmuş ürünlerde onarımdan sonra tamir veya bakım gören kısımlarda garanti süresi 1 yıldır ve fabrikadan sevk edildiği tarihten itibaren başlar. Garantili ürünlerde tamirde geçen süre garanti süresine ilave edilir.
14- Satış faturasının %85 inden fazla işçilik ve malzeme gideri olan ürünler bakım ve onarıma tabi tutulmaz. Müşteir bilgisi dahilinde hurdaya ayrılır.
15- Müşterinin / bayinin arızalı ürünleri Federal Elektrik'e irsaliye ile göndermesi esastır. İade işlemi ancak bayi vasıtası ile olabilir. İade edilmek istenen ürünler müşteri hizmetleri nezdinde inceleme ve değerlendirmeye tabi tutulur. İnceleme ve değerlendirme sonucunda ürünün iade alınması uygun görülürse bayiden iade faturası kesilmesi istenir ve ürün geri alınır.
(!) Lütfen 0264 2914500 D:1330 numaralı teleofandan ürünün duruma uygunluğunu teyit ettiriniz.
FORMUN DOLDURULMASI
Formda yer alan bilgiler doğrultusunda ürünün performansı / problemi değerlendirileceğinden formda yer alan bilgiler mutlaka girilmelidir.
İŞLETME ADRESİ BİLGİLERİ: Ürünün takıldığı yere ait bilgilerdir. Fabrika,park,konut vb tesislerdir.
TEL FAX :Ürünün takılı olduğu işletme veya ürün hakkında bilgi alınabilecek yetkili kişilere ait iletişim bilgisi
TRAFO GÜCÜ : İşletmeye besleyen trafo gücü veya ana devre kesicinin anma akım değeri. Ürün konutta takılı ise bu bilgi boş bırakılabilir.
MAİL : Ürün hakkında bilgilendirme e-mail leri için kullanılacaktır. Ürün işletmeden direk gönderilirse bilgilendirme mailleri bu e-postaya gönderilir. İşletme tarafından gönderilen ürünlerde üçüncü bölümü doldurmaya gerek yoktur.
MODEL :Ürünün üzerinde yazan tanımlayıcı bilgilerdir.
ARIZASI : Ürünün arıza nedeni : ( Kurma yapmıyor, erken açıyor, açmıyor, kontaklar geçirmiyor vb) KULLANILDIöI YERLER : Kompanzasyon panosu,ana şalter,dağıtım panosu,motor,jeneratör vb bilgiler
Ürünü kullanan işletme gönderiyorsa ve bir numaralı bölümde bilgileri yer alıyorsa doldurulmasına gerek yoktur. İşletme adına, işletmeye
bakım hizmeti veren firma gönderiyorsa gönderen firmanın ve yetkili kişinin bilgileri yer alınmalıdır. Bu bölüm doldurulduğun bilgilendirme mailleri bu bölümde yer alan mail adresine gönderilecektir.
Ürün bayi kanalıyla geliyorsa bilgilendirme mailleri bayi mail adresine gönderilir. Bir ve iki numaralı bölümler bayi tarafından müşteri ile diyaloğa geçilerek doldurulur.
Turkish
English